Reklamationshjälpen - Frågor och svar

Q: Varan såldes i befintligt skick.

Bara för att du handlat en vara i befintligt skick, betyder inte det att du inte är skyddad av konsumentköplagen. Varor som säljs i befintligt skick är också felaktiga om de är i sämre skick än vad du kan förvänta dig. Vad du kan förvänta dig av en sådan vara beror bland annat på priset på varan.

Q: Måste jag betala för att skicka tillbaka varan?

Om du till exempel häver ett köp eller köpt en vara på nätet och utnyttjar din ångerrätt, måste du skicka tillbaka varan till säljaren för att få pengarna tillbaka. Utgångspunkten är att det är du som köpare som skickar tillbaka varan på egen bekostnad om inget annat är bestämt i förväg. Om säljaren har tagit på sig kostnaden eller glömt att meddela att du ska stå för kostnaden står säljaren dock för utgifterna.

Q: Vad kan jag kräva om varan är trasig?

Om varan du köpt är trasig kan du bland annat:•Hålla inne med betalningen•Få varan reparerad eller tjänsten åtgärdad (avhjälpande)•Få en likvärdig, felfri vara (omleverans)•Få avdrag på priset•Häva köpet•Få skadeståndDina rättigheter vid fel på vara är rangordnade och börjar med den minst ingripande. Tanken är att den smidigaste lösningen ska väljas. Du kan alltså inte välja alla påföljder samtidigt. Oftast får du en ny vara eller så repareras den. Säljaren har rätt att reparera varan om det skulle bli orimligt dyrt med en ny. För att du ska ha rätt att häva köpet och få dina pengar tillbaka måste felet anses vara väsentligt. När man avgör om felet är väsentligt tar man hänsyn till vad som är väsentligt för just dig. Därför kan t.ex. vissa mindre förändringar i färg eller liknande vara väsentliga fel om varan skall komplettera ett tidigare köp. För att ha rätt till skadestånd ska den felaktiga varan eller tjänsten medfört extra kostnader för dig. Om du vill begära skadestånd för kostnader och förluster är det viktigt att du kan bevisa vilka kostnader du haft.

Q: Vad händer om butiken inte ger mig rätt?

Om säljaren har ekonomiska svårigheter, har upphört med sin verksamhet eller inte kan nås, kan du i andra hand vända dig till t.ex. någon som lämnat över varan till säljaren för vidareförsäljning, exempelvis butikens leverantör. Vid kreditköp, får du som köpare framställa samma invändningar mot kreditgivaren, som du kan göra mot säljaren. Du måste dock i första hand kontakta näringsidkaren innan du kan rikta anspråk mot kreditgivaren.

Q: Vad gör jag om mitt klagomål gäller annat än varor?

Om din situation faller utanför tillämpningsområdet för reklamationshjälpen, hittar du här tips och praktisk information för att få hjälp och komma vidare i ditt ärende.

Q: Varför ska man använda Lexly för att reklamera?

Genom att använda Lexly får du en bedömning om du har rimliga skäl att klaga på ditt köp. När ditt reklamationsbrev är färdigt kommer det att vara både tydligt och juridiskt korrekt. I många fall räcker detta för att handlaren ska vilja rätta till ditt ärende.Om du inte får rätt i detta första skede visar vi dig hur du kan ta din reklamation till nästa instans för att bevaka dina rättigheter.

Q: Får jag använda varan och sen ångra mig och skicka tillbaka den?

När du handlar i en butik kan du inte ångra köpet. Det kan du emellertid om du köper något på nätet, över telefon eller om du ingår ett avtal med en säljare utanför säljarens affärslokaler.För att veta om du vill ha en vara måste du såklart undersöka den. Men om ska du kunna lämna tillbaka varan, måste den vara i vad som kallas ”oförändrat skick”. Det betyder att du inte får använda den så att den slits. Gör du det kan säljaren kräva ersättning för varans värdeminskning.

Q: När har jag rätt att reklamera?

Reklamation är ett meddelande till en säljare att det är fel på en vara som du har köpt. Enligt konsumentköplagen har du som köpare rätt att reklamera i upp till tre år efter köpet. Varan måste ha varit felaktig när du fick den, men det måste inte synas när du får varan utan felet kan vara ursprungligt även om det visar sig först efter en tid. Reklamationsrätten är inte något som kan avtalas bort.

Q: Vem reklamerar man till?

I första hand ska du vända dig till säljaren. Om säljaren har ekonomiska svårigheter, har upphört med sin verksamhet eller inte kan nås, kan du i andra hand vända dig till t.ex. någon som lämnat över varan till säljaren för vidareförsäljning alltså exempelvis butikens leverantör.

Q: Måste jag bevisa att det är fel på varan?

Utgångspunkten är att det alltid är du som köpare som måste kunna visa att det faktiskt är fel på varan, du har det man kallar för bevisbördan. Under de första sex månaderna efter köpet är det dock säljaren som måste bevisa att felet inte fanns från början. När det har gått mer än sex månader måste du bevisa att det är ett ursprungligt fel. Detta kallas att bevisbördan skiftas.

Här besvarar vi några av de vanligaste frågorna om reklamation.

Reklamera en vara

Varan såldes i befintligt skick.
Måste jag betala för att skicka tillbaka varan?
Vad kan jag kräva om varan är trasig?
Vad händer om butiken inte ger mig rätt?
Vad gör jag om mitt klagomål gäller annat än varor?
Varför ska man använda Lexly för att reklamera?
Får jag använda varan och sen ångra mig och skicka tillbaka den?
När har jag rätt att reklamera?
Vem reklamerar man till?
Måste jag bevisa att det är fel på varan?
Vad är öppet köp?
Vad är garanti?
Jag har beställt en vara, när måste en säljare leverera den?
Om jag inte läst avtalet, hur kan jag vara bunden till det?

Reklamationshjälpen - Frågor och svar

Få vägledning, råd och tips